クレームで疲弊しない、適切なクレーム対応力を身につけるための
クレーム対応研修

• CS（お客様満足）を考える
• クレームにおける心構え
• お客様の心情を理解する
• 適切なクレーム対応３ステップと再発防止
• クレームを活かす組織の捉え方
• お客様タイプ別クレーム対応

ハードクレームマネジメント研修もございます。お問い合わせください。

効率よく仕事を進めるコミュニケーション力を学ぶための
職場コミュニケーション研修

• コミュニケーションの基本
• 人間の行動特性４つのタイプを理解する
• 「きく」＆「話す」スキル
• 聴く：「傾聴力」のポイント
• 聴く：「質問力」のポイント
• 情報共有の大切さ（報・連・相）
• 報・連・相とは…
• 分かりやすい伝え方

社会人として身につけておきたいビジネスマナーを習得するための
ビジネスマナー研修

• 社会人としての心構え・基本動作
• ビジネス用語・言葉遣い
• 電話応対マナー
• 来客応対マナー
• 訪問時マナー

リーダーとして、部下育成のポイントと円滑な指導法を学ぶための
部下指導研修

• リーダーの役割を考える
• コミュニケーションスキル
• 部下育成のポイント
• ほめる
• 叱る
• 効果的な指示の出し方

報・連・相の意義を知り、相手に安心感を与え、より信頼関係を築くための
報・連・相研修

• 求められるコミュニケーション
• 報・連・相とは・・
• 報・連・相のポイント
• 言いたいことを分かりやすく伝える
• 非言語のコミュニケーションの重要性