お問い合わせ代表・若山博美よりごあいさつ
CS（顧客満足）とRM（リスク管理）の両面から、
自主性を重視した人財育成と企業の発展のサポートに努めてまいります。
2011年 東日本大震災後の11月、企業の再生支援のお手伝いができたらと、企業研修・心理学をベースとした講座を主とした「Heartyりぃ～す仙台」を設立。これまで、企業研修・セミナー・公開講座などを通してCS（顧客満足）を向上させるため、多くの企業・組織の人財育成に務めてまいりました。しかし、あらゆる業界で、ホスピタリティ精神に基づくCS（顧客満足）経営が浸透してきた昨今、企業や組織のサービスレベルの「差」の拡大、高品質・便利なサービスを受けるのが当たり前の顧客至上主義へと変わり、お客様の期待水準もますます高まっています。環境の変化、社会的要請に応えるべく、今こそ「リスク管理の強化」が必要不可欠です。
クレームから企業・組織をより良くするための「クレームマネジメント」はもちろん、ES（社員満足）の高い企業風土が、これからは企業発展の鍵になっていくことでしょう。世の中の変化とともに、企業・組織が大切にするべく着眼点は変わったとしても、やはり企業の発展を支えるのは、「人財」であることに変わりはありません。
当Heartyりぃ～す仙台は、これからも「3つの向上のお約束」を目指し、CS（顧客満足）とRM（リスク管理）の両面から、自主性を重視した人財育成と企業の発展のサポートに務めてまいります。